سياسة استرجاع المبالغ في SHERLAIN
في SHERLAIN، نولي اهتمامًا كبيرًا براحة عملائنا وثقتهم. لذا، نقدم سياسة استرجاع مبالغ مرنة وواضحة في الحالات التالية:
1. استرجاع بسبب عيب في المنتج:
- إذا استلمت منتجًا به عيب صناعي أو تلف أثناء الشحن، فإننا نضمن لك استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء في غضون 3 أيام من تاريخ استلام المنتج مع إرفاق صور توضح العيب أو التلف.
- سيتم التحقق من المنتج وبعد تأكيد وجود العيب، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع إليك.
2. استرجاع بسبب خطأ في الطلب:
- إذا قمت بطلب منتج عن طريق الخطأ أو وصل إليك منتج مختلف عن الذي طلبته، فإننا نضمن لك استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء في غضون 3 أيام من تاريخ استلام المنتج مع شرح الخطأ الذي حدث.
- سيتم التحقق من طلبك وبعد تأكيد وجود الخطأ، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع إليك.
3. استرجاع بسبب إلغاء الطلب:
- إذا قمت بإلغاء طلبك قبل شحنه، فإننا سنقوم باسترجاع المبلغ المدفوع إليك بالكامل.
- إذا قمت بإلغاء طلبك بعد شحنه، فإنك ستتحمل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
طريقة استرجاع المبلغ:
- سيتم استرجاع المبلغ المدفوع إليك بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
- قد يستغرق استرجاع المبلغ بعض الوقت حسب طريقة الدفع التي استخدمتها والبنك الذي تتعامل معه.
ملاحظات هامة:
- يرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء لتقديمها عند طلب استرجاع المبلغ.
- لا يشمل استرجاع المبالغ المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع مثل العطور ومستحضرات التجميل بعد فتحها أو استخدامها.
- في حالة وجود أي استفسار أو مشكلة بخصوص استرجاع المبالغ، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
نسعى دائماً لتوفير أفضل خدمة لعملائنا وضمان رضاهم التام.
